Indicateurs de performance

Un catalogue de 120 indicateurs prêts à l'emploi

Votre reporting et vos actionnaires

Notre application en ligne mes-actionnaires vous permet de gérer simplement votre reporting et l'actionnariat de votre entreprise.

Adapté à votre statut

Ce service est adapté que vous ayiez une SARL, SA, SAS, etc. Toute structure ayant un capital.

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Le glossaire de l'actionnariat

Vous voulez en savoir plus sur les termes liés à l'actionnariat ? Consultez le glossaire

Gagnez du temps

Choisissez les indicateurs qui vous conviennent et insérez-les dans votre application en un clic. Personnalisez-les si besoin, ou ajoutez vos propres indicateurs de performance.


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Marketing Taux de réclamations clients sur le nombre de commandes passées
Cet indicateur représente le nombre total de réclamations client que vous avez reçu, sur le nombre de commandes totales que vos clients vous ont passées.

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Marketing Taux de retour clients
Cet indicateur représente le nombre total de retours clients que vous avez reçus sur le nombre total d'envois clients que vous avez réalisés.

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Commercial Nombre de clients perdus
Cet indicateur représente le nombre de clients perdus sur la période.

Charts_64

Commercial Taux de nouveaux clients
Cet indicateur représente le nombre de nouveaux clients signés sur la période rapporté au nombre total de clients à la fin de la période.

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Production Taux de pannes de production
Le taux de pannes de production est un indicateur qui représente la durée d'indisponibilité des machines de production sur la période par rapport à la durée totale de disponibilité des machines de production sur la période.

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Marketing Nombre de dossiers SAV en cours
Cet indicateur représente le nombre de dossier de SAV ouverts à la fin de la période

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Marketing Nombre des réclamations clients
Cet indicateur représente le nombre de réclamations clients reçues sur la période.

Team_64

Ressources Humaines Chiffre d'affaires par ETP
Cet indicateur représente le chiffre d'affaires par ETP sur la période. C'est à dire le montant total du chiffre d'affaires facturé sur la période divisé par le nombre d'ETP (Equivalent Temps-Plein) sur la période.

Target_64

Marketing Temps moyen passé sur le site internet
Cet indicateur représente le temps moyen passé sur le site internet au cours de la période.

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Commercial Kilomètres parcourus par les commerciaux
Cet indicateur représente le nombre total de kilomètres parcourus par les commerciaux pendant la période.

Charts_64

Commercial Taux de marge commerciale
Cet indicateurs représente la marge commerciale moyenne sur les clients que vous avez signé pendant la période.

Charts_64

Commercial Nombre moyen d'articles par achat
Cet indicateur représente le nombre moyen d'articles sur les bons de commande clients de la période.

Charts_64

Commercial Taux de conversion des devis en commandes
Cet indicateur représente le nombre de devis acceptés sur la période rapporté au nombre total de devis ouverts et acceptés à la fin de la période.

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Commercial Nombre de relance clients
Cet indicateur représente le nombre de relances clients réalisées sur la période. Une relance client est un contact vers le client destiné à augmenter ses achats.

Target_64

Marketing Nombre d'utilisateurs de la carte de fidélité
Cet indicateur représente le nombre de personnes ayant utilisé leur carte de fidélité pendant la période.

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Commercial Nombre d'appels sortant
Cet indicateur représente le nombre d'appels sortants de la période destinés à prospecter auprès des prospects et clients.

Charts_64

Commercial Chiffre d'affaires signé
Cet indicateur représente le chiffre d'affaires signé sur la période.

Team_64

Ressources Humaines Nombre moyen de jours de télétravail par ETP
Cet indicateur représente le nombre moyen de jours de télétravail par ETP sur la période. C'est à dire le nombre de jours de télétravail sur la période divisé par le nombre d'ETP (Equivalent Temps-Plein) sur la période.

Charts_64

Commercial Panier moyen facturé
Cet indicateur représente le panier moyen facturé sur la période, c'est à dire le montant total facturé sur la période ramené au nombre de factures émises sur la période.

Team_64

Ressources Humaines Taux de management sur effectif total
Cet indicateur représente taux de management sur votre effectif à la fin de la période. C'est à dire le nombre de managers sur l'effectif total.

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Commercial Taux de chiffre d'affaires récurrent
Cet indicateur représente le montant du chiffre d'affaires récurrent facturé sur la période ramené au chiffre d'affaires total facturé sur la période.

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Administratif Taux d'erreurs de facturation client
Cet indicateur représente le nombre d'erreurs de facturation client identifiées sur la période sur le nombre total de factures émises.

Target_64

Marketing Dépenses marketing
Cet indicateur représente les engagements de dépense totaux marketing que vous avez pris sur la période.

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Commercial Taux clients satisfaits
Cet indicateur représente le nombre de clients satisfaits à la fin de la période sur le nombre de clients total à la fin de la période.

Target_64

Marketing Chiffre d'affaires moyen par visite
Cet indicateur représente le chiffre d'affaires moyen réalisé par visite sur le site internet au cours de la période.

Charts_64

Commercial Nombre de devis sur relance client
Cet indicateur représente le nombre de devis réalisés sur la période ramené au nombre de relances clients réalisées sur la période.

Team_64

Ressources Humaines Nombre de recrutement par agence externe
Cet indicateur représente le nombre de nouvelles personnes arrivées sur la période, dont le recrutement a été réalisé à l'aide d'une agence externe.

Target_64

Marketing Cout d'acquisition par client
Cet indicateur représente le coût d'acquisition par client sur la période.

Team_64

Ressources Humaines Nombre de salariés
Cet indicateur représente le nombre de salariés en poste à la fin de la période.

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Production Taux d'incidents
Cet indicateur représente le nombre d'incidents de production sur le nombre d'opérations nécessaire à la production sur la période. Il s'agit des incidents de production hors pannes d'outils de production.

Target_64

Marketing Nombre de contacts qualifiés en base de données
Cet indicateur représente le nombre de contacts que vous considérez comme qualifiés que vous avez dans votre base de données à la fin de la période.

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Commercial Taux de conversion des rendez-vous en commande
Cet indicateur représente le nombre de rendez-vous de la période sur le nombre de commandes passées sur la période.

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Commercial Taux de conversion de rendez-vous en devis
Cet indicateur représente le nombre de rendez-vous de la période ayant donné lieu à l'émission d'un devis sur le nombre de rendez-vous réalisés sur la période.

Target_64

Marketing Nombre de retour clients
Cet indicateur représente le nombre de retour client sur la période.

Tools_64

Production Nombre de pannes de production
Cet indicateur représente le nombre de pannes de production que vous avez subies pendant la période. Une panne de production est une panne sur une machine de production qui décale vos livraisons.

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Achats Nombre de réclamations fournisseurs
Cet indicateur représente le nombre de réclamations que vous faites aux fournisseurs pendant la période. Une réclamation peut être pour : mauvaise qualité, non conformité, ou retard de livraison.

Team_64

Ressources Humaines Bénéfice ou pertes par ETP
Cet indicateur représente le bénéfice ou perte par ETP (Equivalent Temps-Plein) sur la période.

Computer_64

IT Jours moyens de cloture des incidents informatiques
Cet indicateur représente le nombre moyen de jours nécessaires pour cloturer les incidents liés aux services informatiques sur la période. Un incident peut être : panne du serveur, plantage d'un ordinateur, etc.

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Administratif Taux d'écart par rapport au budget
Cet indicateur représente le rapport entre les engagements pris pendant la période sur la prévision d'engagements à prendre pendant la période.

Tools_64

Production Valeur du stock
Cet indicateur représente la valeur totale de votre stock immobilisé à la fin de la période.

Charts_64

Commercial Taux de chiffre d'affaires signé en ligne
Cet indicateur représente le chiffre d'affaire signé en ligne sur la période.

Team_64

Ressources Humaines Taux de postes vacants
Cet indicateur représente le nombre de postes vacants à la fin de la période sur l'effectif total à la fin de la période.

Target_64

Marketing Nombre visiteurs sur le site internet
Cet indicateur représente le nombre de visiteurs sur le site internet au cours de la période.

Target_64

Marketing Nombre de cartes de fidélité
Cet indicateur représente le nombre total de cartes de fidélité que vous avez en circulation à la fin de la période

Target_64

Marketing Taux de clic des newsletters
Cet indicateur représente la moyenne des taux de clic des newsletters que vous avez envoyé pendant la période.

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Achats Jours moyens de traitement d'une demande d'achats
Vous avez un processus interne de demandes d'achats lorsqu'il s'agit de commander chez un fournisseur. Cet indicateur représente le nombre de jours de traitement de ces demandes d'achat sur la période.

Target_64

Marketing Taux d'ouverture des newsletters
Cet indicateur représente la moyenne des taux d'ouvertures des newsletters que vous avez envoyé pendant la période.

Computer_64

IT Taux d'incidents informatiques résolus
Cet indicateur représente le taux d'incidents liés aux services informatiques résolus sur la période. Un incident peut être : panne du serveur, plantage d'un ordinateur, etc.

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Commercial Nombre de commerciaux
Cet indicateur représente le nombre total de commerciaux à la fin de la période.

Charts_64

Commercial Nombre de devis réalisés sur clients
Cet indicateur représente le nombre de devis réalisés sur la période pour des clients existants.

Team_64

Ressources Humaines Coût moyen d'équipement par employé
Cet indicateur réprésente le coût moyen d'équipement par employé sur la période.

Tools_64

Production Nombre de jours d'avance de stock
Cet indicateur représente le nombre de jours d'avance de stock à la fin de la période. C'est à dire le nombre de jours pendant lequel vous pouvez livrer si le stock n'est pas complété.

Order_64

Achats Taux de remise moyen obtenu
Vous avez un processus interne de demandes d'achats lorsqu'il s'agit de commander chez un fournisseur. Vous demandez des remises en fonction du volume. Cet indicateur représente le taux moyen des remises obtenues pendant la période.

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Administratif Nombre de factures client impayées
Cet indicateur représente le nombre de factures clients restant impayées à la fin de la période.

Order_64

Achats Montant total des achats
Vous avez un processus interne de demandes d'achats lorsqu'il s'agit de commander chez un fournisseur. Cet indicateur représente le montant total des achats que vous avez émis pendant la période.

Charts_64

Commercial Nombre de devis réalisés
Cet indicateur représente le nombre total de devis réalisés sur la période.

Target_64

Marketing Coût moyen par conversion ouverture
Cet indicateur représente le coût moyen d'une ouverture de compte sur le site internet sur la période.

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Marketing Nombre d'ouvertures de compte sur le site internet
Cet indicateur représente le nombre d'ouvertures de compte sur le site internet au cours de la période.

Target_64

Marketing Taux des bons de réduction utilisés
Cet indicateur représente le nombre de bons de réduction utilisés depuis le début de leur émission sur le nombre total de bons de réduction en circulation à la fin de la période.

Team_64

Ressources Humaines Taux de remplissage des feuilles de temps
Cet indicateur représente le taux de remplissage des feuilles de temps sur la période. C'est le nombre de créneaux horaires remplis sur le nombre de créneaux horaires totaux.

Charts_64

Commercial Nombre de rendez-vous réalisés
Cet indicateur représente le nombre de rendez-vous prospects réalisés sur la période.

Target_64

Marketing Nombre d'abonnés actifs newsletters
Cet indicateur représente le nombre d'abonnés actifs à votre newsletter à la fin de la période.

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Commercial Chiffre d'affaires réalisé par 20% des clients les plus importants
Cet indicateur représente le chiffre d'affaires facturé sur la période par les clients faisant partie de vos 20% de clients les plus importants (en chiffre d'affaires) à la fin de la période.

Target_64

Marketing Nombre de nouveaux visiteurs sur le site internet
Cet indicateur représente le nombre de nouveaux visiteurs sur le site internet au cours de la période.

Team_64

Ressources Humaines Jours de congés ou RTT
Cet indicateur représente le nombre de jours de congés ou de RTT pris par vos employés sur la période.

Target_64

Marketing Coût moyen par conversion acheteur en ligne
Cet indicateur représente le coût moyen d'un client sur le site internet sur la période.

Target_64

Marketing Part des remises réalisées sur le nombre de commandes passées
Cet indicateur représente le nombre de commandes clients avec remises sur la période rapporté au nombre de commandes clients de la période.

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Marketing Nombre de remises réalisées
Cet indicateur représente le nombre de remises réalisées sur la période.

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Commercial Taux des commerciaux ayant atteint ou dépassé l'objectif
Cet indicateur représente le nombre de commerciaux ayant atteint ou dépassé l'objectif de la période sur le nombre total de commerciaux à la fin de la période.

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Commercial Nombre de nouveaux contacts
Cet indicateur représente le nombre de nouveaux contacts prospects réalisés sur la période.

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Marketing Nombre de jours pour convertir un prospect en client
Cet indicateur représente la moyenne du nombre de jours séparant le devis de l'achat pour les clients signés pendant la période.

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Administratif Coût de la comptabilité
Cet indicateur représente le coût de la comptabilité sur la période.

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Production Nombre d'incidents de production
Cet indicateur représente le nombre d'incidents de production sur la période. Il s'agit des incidents de production hors pannes d'outils de production.

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Marketing Nombre de remboursements réalisés
Cet indicateur représente le nombre de remboursements que vous avez réalisés sur la période.

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Marketing Nombre de bons de réduction utilisés
Cet indicateur représente le nombre de bons de réduction que les clients ont utilisé au cours de la période.

Team_64

Ressources Humaines Coût moyen des communications par salarié
Cet indicateur représente le coût moyen des communications par salarié sur la période. C'est le montant total des communications sur la période (téléphonie, etc) sur l'effectif total à la fin de la période.

Charts_64

Commercial Nombre de commandes clients recues
Cet indicateur représente le nombre de commandes clients reçues sur la période.

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Logistique Nombre de commande hors délais
Cet indicateur représente le nombre de commandes livrées hors délai de la période.

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Marketing Nombre de clients achetant pour la deuxième fois
Cet indicateur représente le nombre total de clients ayant acheté deux fois à la fin de la période.

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Administratif Engagement de dépenses non payées
Cet indicateur représente le total des engagements de dépense que vous avez pris auprès de fournisseurs et qui ne sont pas soldés à la fin de la période.

Team_64

Ressources Humaines Salaire moyen par employé
Cet indicateur représente le salaire moyen par employé sur la période.

Order_64

Achats Nombre de livraisons reçues non conformes
Cet indicateur contient le nombre de livraisons non conformes de la période. Une livraison reçue de votre fournisseur est non conforme si elle ne correspond pas à la commande que vous avez passée.

Order_64

Achats Nombre de demandes d'achats
Vous avez un processus interne de demandes d'achats lorsqu'il s'agit de commander chez un fournisseur. Cet indicateur représente le nombre de demandes d'achats que vous avez émises pendant la période.

Charts_64

Commercial Nombre de devis réalisés sur nouveaux prospects
Cet indicateur représente le nombre de devis réalisé pour des nouveaux prospects sur la période.

Target_64

Marketing Nombre de clients achetant pour la quatrième fois
Cet indicateur représente le nombre total de clients ayant acheté quatre fois à la fin de la période.

Charts_64

Commercial Nombre de revendeurs
Cet indicateur représente le nombre total de revendeurs à la fin de la période.

Target_64

Marketing Valeur des remboursements réalisés
Cet indicateur représente le montant des remboursements que vous avez réalisés sur la période.

Team_64

Ressources Humaines Nombre d'externes
Cet indicateur représente le nombre d'intervenants externes présents à la fin de la période. Un intervenant externe est un freelance, ou du personnel détaché qui vous est facturé.

Order_64

Achats Nombre de relances reçues des fournisseurs
Cet indicateur contient le nombre de relances reçues des fournisseurs pendant la période. Il s'agit des relances de paiement faites par vos fournisseurs souhaitant être réglés.

Target_64

Marketing Nombre de remboursements demandés
Cet indicateur représente le nombre de remboursements demandés par vos clients sur la période.

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Production Jours effectifs moyen de production
Cet indicateur représente le nombre de jour moyen dont vous avez besoin pour produire vos produits à la fin de la période. C'est une moyenne entre tous vos produits.

Target_64

Marketing Nombre de bons de réduction adressés
Cet indicateur représente le nombre de bons de réduction que vous avez adressé au cours de la période.

Team_64

Ressources Humaines Taux de débutants sur effectif total
Cet indicateur représente taux de débutants sur votre effectif à la fin de la période. C'est à dire le nombre de débutants sur l'effectif total.

Charts_64

Commercial Taux de transport dans les ventes
Cet indicateur représente le montant total des frais de transport que vous avez facturé au client sur la période ramené au montant total que vous avez facturé sur la période.

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Marketing Pages vues par visite sur le site internet
Cet indicateur représente le nombre de pages vues par visite sur le site internet au cours de la période.

Team_64

Ressources Humaines nombre de recrutements naturels
Cet indicateur représente le nombre de nouvelles personnes arrivées sur la période, dont le recrutement a été réalisé par connaissances.

Computer_64

IT Nombre d'incidents informatiques
Cet indicateur représente le nombre d'incidents liés aux services informatiques sur la période. Un incident peut être : panne du serveur, plantage d'un ordinateur, etc.

Cog_64

Logistique Coût moyen de livraison
Cet indicateur représente le coût moyen des frais d'envoi de vos livraison sur la période.

Target_64

Marketing Valeurs des remises réalisées
Cet indicateur représente le montant des remises client réalisées sur la période.

Charts_64

Commercial Taux des ventes réalisées par des partenaires
Cet indicateur représente le montant total de ventes signées sur la période par des partenaires rapporté au montant total des ventes de la période.

Target_64

Marketing Pages vues sur le site internet
Cet indicateur représente le nombre de pages vues sur le site internet au cours de la période.

Team_64

Ressources Humaines Nombre de recrutements par annonce
Cet indicateur représente le nombre de nouvelles personnes arrivées sur la période, dont le recrutement a été réalisé à travers une annonce d'emploi.

Order_64

Achats Montant des avoirs fournisseurs
Cet indicateur contient le montant des nouveaux avoirs fournisseurs de la période. Vous demandez un avoir au fournisseur si il a effectué une livraison non conforme, si il a fait une erreur, etc.

Team_64

Ressources Humaines Taux de candidats recommandés
Cet indicateur représente le nombre de candidats recommandés reçus sur la période, sur le nombre de candidats totaux de la période.

Tools_64

Production Nombre de produits réalisés
Cet indicateur représente le nombre de produits vendables que vous avez réalisés pendant la période.

Calculator_64

Administratif Nombre de factures client contestées
Cet indicateur représente le nombre de factures client restant contestées à la fin de la période.

Team_64

Ressources Humaines Nombre total de candidatures
Cet indicateur représente le nombre total de candidatures reçues sur la période.

Tools_64

Production Jours moyens de traitement d'une commande
Cet indicateur représente la moyenne du nombre de jours nécessaire pour traiter une commande client sur la période. C'est à dire le nombre de jours compris entre la réception de la commande du client et la livraison de sa commande.

Calculator_64

Administratif Coûts variables
Cet indicateur représente les coûts variables de la période, c'est à dire des coûts qui varient en fonction de l'activité de l'entreprise.

Target_64

Marketing Nombre de clients achetant pour la troisième fois
Cet indicateur représente le nombre total de clients ayant acheté trois fois à la fin de la période.

Order_64

Achats Taux d'économies réalisées vs économies espérées
Vous vous êtes fixé des objectifs d'économies à réaliser sur la période. Cet indicateur représente votre succès : 100% signifie que vous avez réalisé les économies souhaitées. 50% la moitié.

Team_64

Ressources Humaines Nombre de notes de frais
Cet indicateur représente le nombre de notes de frais déposées par vos employés sur la période.

Calculator_64

Administratif Dépenses de structure
Cet indicateur représente les dépenses de structure sur la période.

Calculator_64

Administratif Dettes financières
Cet indicateur représente le montant des dettes financières à la fin de la période.

Cog_64

Logistique Taux de commande hors délais
Cet indicateur représente le taux de commandes hors délais de la période. Il s'agit du nombre de commandes hors délai sur le nombre de commandes livrées.

Team_64

Ressources Humaines Valeur moyenne des notes de frais
Cet indicateur représente la valeur moyenne des notes de frais déposées par vos employés sur la période.

Order_64

Achats Nombre d'avoirs fournisseurs
Cet indicateur contient le nombre de nouveaux avoirs fournisseurs de la période. Vous demandez un avoir au fournisseur si il a effectué une livraison non conforme, si il a fait une erreur, etc.

Cog_64

Logistique Nombre de commandes clients livrées
Cet indicateur représente le nombre de commandes clients livrées pendant la période. Une livraison correspond à un bon de livraison.

Calculator_64

Administratif Cash en banque
Cet indicateur représente le cash disponible en banque à la fin de la période.

Computer_64

IT Nombre développement informatiques en cours
Cet indicateur représente le nombre de développements informatiques distincts en cours à la fin de la période.